Algemene Voorwaarden
C91 B.V.
Versie 1.0
Datum 10 april 2023
MODULE 1 – ALGEMEEN 2
- DEFINITIES 2
- TOEPASSELIJKHEID EN RANGORDE 2
- OFFERTES EN TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST 2
- UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST 3
- INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN 3
- AANSPRAKELIJKHEID 3
- OVERMACHT 4
- GEHEIMHOUDING 4
- PRIJZEN 4
- BETALINGSVOORWAARDEN 5
- DUUR VAN DE OVEREENKOMST 5
- WIJZIGING VAN OVEREENKOMST 6
- OVERIGE BEPALINGEN 6
MODULE 2 – WEBDESIGN EN SOFTWARE ONTWIKKELING 6
- ONTWIKKELEN VAN WERKEN 6
- TESTS EN TESTOMGEVING 6
- OPLEVERING EN ACCEPTATIE 7
- INSTALLATIE 7
- GARANTIE 7
- MEERWERK 8
MODULE 3 – CONSULTANCY EN ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE 8
- CONSULTANCY EN PROJECTBEGELEIDING 8
- ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE 8
- ADVERTENTIES 8
MODULE 4 – SAAS, HOSTING EN DOMEINNAAMREGISTRATIE 9
- UITVOERING VAN DE DIENST 9
- GEDRAGSREGELS 9
- NOTICE & TAKEDOWN (KLACHTENPROCEDURE) 10
- OPSLAG- EN DATALIMIETEN 10
- SOFTWARE 10
- DOMEINREGISTRATIE 10
- STORINGEN 11
- PROCEDURE NA BEËINDIGING 11
MODULE 1 – ALGEMEEN
- DEFINITIES
De in de Algemene Voorwaarden met hoofdletters geschreven termen hebben de hierna volgende betekenis.
- Algemene Voorwaarden: de bepalingen uit het onderhavige document.
- Dienst(en): de dienst(en) die C91 ten behoeve van de Opdrachtgever zal verrichten, waaronder mede verstaan
maar niet beperkt tot:
- Webdesign en softwareontwikkeling: Dienst bestaande uit het ontwikkelen, configureren en/ of aanpassen van
Werken zoals websites, applicaties, lay-out, databestanden, software, documentatie, adviezen, rapporten,
analyses, ontwerpen.
- Consultancy en zoekmachine optimalisatie: Dienst bestaande uit het geven van advies met betrekking tot
software, gebruik van software, het begeleiden van ICT-projecten of het adviseren in en/of uitvoeren van online
marketing.
- Hostingdiensten en domeinnaamregistratie: Dienst bestaande uit opslag en/of doorgifte van door
Opdrachtgever aangeleverd materiaal aan derden, zoals in geval van webhosting, virtuele servers en emaildiensten of het bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam.
- Ontwikkelen en aanbieden van SAAS (Software As A Service) diensten.
- Andere diensten zoals omschreven in de aanbieding van C91.
- Ingangsdatum: de datum waarop de Overeenkomst in werking treedt en waarop de levering van de
Dienst aanvangt.
- Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder
begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten,
modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.
- Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon met wie C91 een Overeenkomst heeft gesloten. Tevens wordt
bedoeld degene die daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede dienst vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n),
rechtsverkrijgende(n) of erfgenamen.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen C91 en Opdrachtgever op grond waarvan C91 Diensten
levert aan Opdrachtgever.
- SLA: de separaat afgesloten Service Level Agreement tussen C91 en Opdrachtgever waarin de afspraken over
het niveau, de kwaliteit en de wijze van probleemoplossing met betrekking tot de Dienst is opgenomen.
- C91: de besloten vennootschap C91 BV, gevestigd te Utrecht en ingeschreven bij de Kamer van
Koophandel onder nummer xxxxxxxx.
- Website: de website(s) van C91, alsook de SAAS applicaties die C91 aanbiedt.
- SAAS: de dienst en/of (online) applicatie van C91 waarvan Opdrachtgever gebruik maakt.
- Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse nationale feestdagen en/
of zoals vermeld op de Website.
- Werk(en): alle werken, zoals websites en (web)applicaties, software, concepten, ontwerpen, lay-outs, documentatie,
adviezen, rapporten en andere voortbrengselen van de geest, alsmede voorbereidend materiaal daarvan en (al dan niet
gecodeerde) bestanden of gegevensdragers waarop de Werken zich bevinden.
- Werkuren: op Werkdagen tussen 09:00u en 12:00u en van 13:00 tot 17:00.
- TOEPASSELIJKHEID EN RANGORDE
- Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van C91 ter zake van Diensten en
maken integraal onderdeel uit van iedere Overeenkomst.
- De specifieke modules zijn van toepassing indien de aangevraagde of aangeboden Diensten vallen onder het in de
module omschreven toepassingsgebied. Indien een specifieke module van toepassing is, prevaleert deze boven de
Module 1.
- De definities als omschreven in artikel 1.1 zijn op alle modules van deze Algemene Voorwaarden van toepassing,
tenzij elders in de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden een betekenis wordt toegekend.
- Bepalingen of voorwaarden gesteld door Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene
Voorwaarden zijn voor C91 alleen bindend indien en voor zover deze door C91 uitdrukkelijk schriftelijk zijn
aanvaard.
- In geval van strijdigheid van bepalingen in de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden of bijlagen daarvan, geldt de
volgende rangorde:
- de Overeenkomst;
- de eventueel afgesloten Service Level Agreement;
iii. de eventuele bijlagen bij de Overeenkomst;
- deze Algemene Voorwaarden.
- OFFERTES EN TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST
- De Overeenkomst komt tot stand door uitdrukkelijke aanvaarding van de aanbieding door Opdrachtgever. De
aanbieding dient door Opdrachtgever via de Website of het gebruikelijke offertesysteem digitaal te worden aanvaard of
de aanbieding dient ondertekend en schriftelijk te worden geretourneerd.
- Indien Opdrachtgever niet expliciet aangeeft akkoord te gaan met de aanbieding, maar er desondanks mee instemt, of
die indruk wekt, dat C91 werkzaamheden verricht die binnen de omschrijving van de Diensten vallen, dan wordt de
aanbieding als aanvaard beschouwd. Dit geldt ook wanneer Opdrachtgever C91 verzoekt bepaalde
werkzaamheden te verrichten zonder een formele aanbieding af te wachten.
- Aanbiedingen van C91 zijn geldig voor de in de aanbieding aangegeven termijn. Indien er geen termijn is
aangegeven, is de aanbieding geldig tot dertig (30) dagen na de datum waarop de aanbieding is uitgebracht.
- Indien blijkt dat de bij de aanvraag of Overeenkomst door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist waren heeft
C91 het recht de prijzen hier op aan te passen.
- De Overeenkomst loopt vanaf het moment waarop mededeling inhoudende aanvaarding door Opdrachtgever wordt
ontvangen door C91 (“de Ingangsdatum”) of vanaf het moment dat Opdrachtgever bij C91 de indruk wekt
met de aanbieding in te stemmen.
- UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST
- Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal C91 deze naar beste kunnen en onder toepassing voldoende
zorgvuldigheid en vakmanschap nakomen, conform de aanbieding.
- Door C91 opgegeven termijnen van levering hebben steeds een indicatieve strekking en dienen in geen geval
als fatale termijnen.
- Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft C91 het recht bepaalde
werkzaamheden te laten verrichten door derden. Eventuele hiermee verband houdende onverwachte meerkosten zijn
alleen voor rekening van Opdrachtgever als dat vooraf schriftelijk overeengekomen is. Deze Algemene Voorwaarden zijn
tevens van toepassing op de werkzaamheden die derden in het kader van de Overeenkomst verrichten.
- Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en
juiste uitvoering van de Dienst mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens,
waarvan C91 aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat
deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Dienst, tijdig aan C91 worden verstrekt.
- Naast de gegevens als bedoeld in artikel 4.4 is Opdrachtgever gehouden actuele contactgegevens voor communicatie
tussen C91 en Opdrachtgever te verstrekken aan C91. Opdrachtgever zal bij wijziging van deze
contactgegevens C91 hier onverwijld van op de hoogte brengen.
- Indien de gegevens als bedoeld in artikel 4.4 en 4.5 niet tijdig aan C91 worden verstrekt of indien Opdrachtgever
op andere wijze niet voldoet aan zijn verplichtingen, heeft C91 het recht om nakoming van haar verplichtingen op
te schorten zonder zelf gehouden te zijn tot het uitkeren van enige schadevergoeding.
- INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
- Alle Intellectuele Eigendomsrechten op alle in het kader van de Overeenkomst door C91 ontwikkelde of ter
beschikking gestelde Werken berusten uitsluitend bij C91 of diens licentiegevers, tenzij schriftelijk anders
overeengekomen.
- De Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot de door C91 gebruikte open
source software en/of andere Werken, liggen bij de ontwikkelaar van die Werken of een andere rechthebbende.
Dergelijke rechten kunnen in geen enkel geval worden overgedragen aan Opdrachtgever. Opdrachtgever is zelf
verantwoordelijk voor de naleving van de open source software licenties en vrijwaart C91 van aanspraken van
derden omtrent de naleving van deze licenties. Voor zover mogelijk zal C91 inzicht geven in de gebruikte open
source software en de bijbehorende licentievoorwaarden.
- Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die in deze Algemene Voorwaarden, de
Overeenkomst of anderszins schriftelijk expliciet worden toegekend en voor het overige zal Opdrachtgever deze Werken
niet verveelvoudigen of openbaar maken. Voornoemde lijdt uitzondering indien onmiskenbaar per abuis is nagelaten aan
Opdrachtgever zo’n recht op uitdrukkelijke wijze te verstrekken. Afgifte van broncode en/of bronbestanden van Werken is
echter te allen tijde alleen verplicht indien expliciet en schriftelijk overeengekomen.
- Tenzij indien en voor zover schriftelijk anders is overeengekomen, is het Opdrachtgever niet toegestaan enige
aanduiding omtrent Intellectuele Eigendomsrechten uit deze Werken te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen
aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de Werken.
- Het is C91 toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van diens Werken.
Indien C91 door middel van technische bescherming deze Werken heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet
toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken, behalve indien en voor zover de wet dwingend het tegendeel
bepaald.
- AANSPRAKELIJKHEID
- De aansprakelijkheid van C91 voor schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van
de Overeenkomst, dan wel uit onrechtmatige daad of anderszins, is uitgesloten.
- Voor zover uitsluiting van aansprakelijkheid op grond van de wet niet mogelijk is, is C91 jegens Opdrachtgever
slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deze
Overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan alle schade bestaande uit:
- schade direct toegebracht aan stoffelijke zaken (“zaakschade”);
- redelijke en aantoonbare kosten die Opdrachtgever heeft moeten maken om C91 er toe te manen de
Overeenkomst (weer) deugdelijk na te komen;
- redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover betrekking hebbende
op de directe schade zoals hier bedoeld is;
- redelijke en aantoonbare kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van de directe
schade zoals in dit artikel bedoeld.
- C91 is in geen geval aansprakelijk voor vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of
schade wegens gederfde omzet of winst, vertragingsschade, schade wegens verlies van gegevens, schade wegens
overschrijding van termijnen als gevolg van gewijzigde omstandigheden, schade als gevolg van het verschaffen van
gebrekkige medewerking, informatie of materialen door Opdrachtgever en schade wegens door C91 gegeven
inlichtingen of adviezen waarvan de inhoud niet uitdrukkelijk onderdeel van de Overeenkomst vormt.
- Het maximale bedrag dat in geval van aansprakelijkheid krachtens lid 2 van het onderhavige artikel zal worden
uitgekeerd is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat gelijk is
aan het bedrag dat de verzekering van C91 zal uitkeren. Indien
de verzekering niet over gaat tot uitkering zal de aansprakelijkheid zijn beperkt tot de vergoedingen die Opdrachtgever
onder deze Overeenkomst in de afgelopen twaalf (12) maanden verschuldigd is geweest (exclusief BTW). In geen geval
zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan 15.000 euro (exclusief BTW).
- De beperking van aansprakelijkheid zoals bedoeld in de vorige leden van het onderhavige artikel komt te vervallen
indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van de bedrijfsleiding van C91.
- De aansprakelijkheid van C91 wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst
ontstaat slechts indien Opdrachtgever C91 onverwijld en deugdelijk schriftelijk
in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en C91 ook na die termijn
toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd
mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat C91 in staat is adequaat te reageren.
- De toepassing van artikel 6:271 e.v. Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.
- Opdrachtgever vrijwaart C91 voor alle aanspraken van derden (waaronder klanten van
Opdrachtgever), ter zake van vergoeding van schade, kosten of rente, verband houdende met deze Overeenkomst en/of
de Dienst.
- OVERMACHT
- Geen van de partijen kan tot nakoming van enige verplichting worden gehouden indien een omstandigheid die buiten
de macht van partijen ligt en die bij het sluiten van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten worden voorzien,
iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming tenietdoet.
- Onder overmacht worden mede (maar niet uitsluitend) verstaan: storingen van publieke infrastructuur die normaliter
voor C91 beschikbaar is, en waar de levering van de Diensten van afhankelijk is, maar waarover C91 geen
feitelijke macht of contractuele nakomingsverbintenis kan uitoefenen, zoals de werking van de registers van IANA, RIPE
of SIDN, en alle netwerken in het internet waar C91 geen contract mee heeft gesloten; storingen in infrastructuur
en/of Diensten van C91 die zijn veroorzaakt door computercriminaliteit, bijvoorbeeld (D)DOS- aanvallen of al dan
niet succesvolle pogingen om de netwerkbeveiliging of systeembeveiliging te omzeilen; tekortkomingen van leveranciers
van C91, die C91 niet kon voorzien en waar C91 diens leverancier niet voor aansprakelijk kan stellen,
bijvoorbeeld doordat bij de betreffende leverancier (eveneens) sprake was van overmacht; Gebrekkigheid van zaken,
apparatuur, programmatuur of ander bronmateriaal waarvan Opdrachtgever het gebruik heeft voorgeschreven;
Onbeschikbaarheid van personeelsleden (door ziekte of anderszins); overheidsmaatregelen; algemene
vervoersproblemen; stakingen; oorlogen; terroristische aanslagen en binnenlandse onlusten.
- Indien een overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen duurt, heeft elk der partijen het recht om de
Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval
naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar voor het overige iets verschuldigd zullen zijn.
- GEHEIMHOUDING
- Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken,
vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij
weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting
tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
- C91 zal geen kennis nemen van gegevens die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de systemen van
C91, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of C91 daartoe verplicht is
krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal C91 zich inspannen de kennisname van de
gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt.
- De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook,
en wel voor zolang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de
informatie.
- PRIJZEN
- Vergoedingen voor het leveren van de Diensten zijn genoemd in de bijlage bij de Overeenkomst of in de door
C91 geleverde aanbieding. Alle genoemde prijzen zijn in Euro en exclusief btw.
- Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, zullen de verschuldigde bedragen jaarlijks, voorafgaand aan de
nieuwe periode, aan Opdrachtgever worden gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Indien C91 geen aanbieding heeft gedaan, zullen de vergoedingen voor de te leveren Diensten in beginsel op
basis van het uurtarief worden vastgesteld. Voor zover mogelijk zal C91 de uurtarieven voorafgaand aan de
werkzaamheden bekend maken, tenzij het aantal uren wordt geschat op minder dan vier (4) uur. In dat laatste geval is
C91 gerechtigd de werkzaamheden zonder akkoord uit te voeren.
- C91 is gerechtigd de prijzen jaarlijks met maximaal vijf (5) procent te verhogen, zonder dat Opdrachtgever de
Overeenkomst kan opzeggen. Indien C91 de prijzen met meer dan vijf (5) procent verhoogt, is Opdrachtgever
gerechtigd de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum van invoering van de nieuwe prijzen.
- Indien een leverancier van C91 echter tussentijds zijn prijzen verhoogt, is C91 gerechtigd deze verhoging
per direct 1-op-1 door te berekenen aan Opdrachtgever. C91 zal van prijsaanpassingen schriftelijk mededeling
doen.
- C91 is gerechtigd de prijscondities tussentijds aan te passen en de Opdrachtgever aanvullend te factureren
indien blijkt dat de Opdrachtgever door (organisatorische) wijzigingen niet meer voldoet aan de condities waar zij bij
aangaan van deze Overeenkomst op is ingeschaald.
- BETALINGSVOORWAARDEN
- C91 zal de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen aan Opdrachtgever factureren. C91 mag daarbij
elektronische facturen uitreiken aan het bij C91 bekende e-mailadres van Opdrachtgever, Opdrachtgever gaat
akkoord met de ontvangst van elektronische facturen. C91 heeft het recht om periodiek verschuldigde bedragen
voorafgaand aan de levering van de Diensten in rekening te brengen.
- De betalingstermijn van een factuur is dertig (30) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
- Indien Opdrachtgever na de betalingstermijn nog niet volledig heeft betaald, zal C91 Opdrachtgever alsnog de
mogelijkheid geven om het factuurbedrag binnen veertien (14) dagen te betalen. Indien Opdrachtgever ook na deze
termijn niet volledig heeft betaald, is hij automatisch in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist.
- Vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim is is C91 gerechtigd haar dienstverlening te beperken zonder
Opdrachtgever hiervan op de hoogte te stellen, bijvoorbeeld door het beperken van de toegang tot de Dienst of het
tijdelijk opschorten van de Dienst.
- Bij een niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente,
gehouden tot een volledige vergoeding van de buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, inclusief volledige
advocaatkosten.
- Tenzij Opdrachtgever een consument is, is beroep door Opdrachtgever op opschorting, verrekening of aftrek niet
toegestaan.
- DUUR VAN DE OVEREENKOMST
- De Overeenkomst wordt aangegaan voor de termijn zoals vermeld in de aanbieding. Indien geen termijn is vermeld
wordt de Overeenkomst aangegaan voor de duur van twaalf (12) maanden of voor de duur die noodzakelijk is voor de
levering van de Dienst. De Overeenkomst kan tussentijds slechts worden opgezegd zoals in deze Algemene
Voorwaarden bepaald, of met goedvinden van beide partijen. Indien de Overeenkomst een overeenkomst van opdracht
betreft, kan deze echter niet door Opdrachtgever tussentijds worden opgezegd.
- Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst betreft, wordt deze bij het uitblijven van een schriftelijke opzegging
tijdig voor het einde van de voorgenoemde periode, met inachtneming van de opzegtermijn, steeds stilzwijgend verlengd
met eenzelfde periode, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Opdrachtgever zal een opzegtermijn van twee (2) maanden in acht nemen. C91 zal een opzegtermijn van drie
(3) maanden in acht nemen.
- C91 mag de Overeenkomst per direct schriftelijk opschorten of opzeggen indien ten minste één van de volgende
bijzondere gronden van toepassing is:
- Opdrachtgever is in verzuim met betrekking tot een wezenlijke verplichting;
- het faillissement van Opdrachtgever is aangevraagd;
- Opdrachtgever heeft surseance van betaling aangevraagd;
- de activiteiten van Opdrachtgever worden beëindigd of geliquideerd.
- Indien C91 de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en de
Overeenkomst, met inbegrip van de aanspraak op betaling voor de Diensten die zijn
opgeschort.
- Indien de Overeenkomst wordt beëindigd of ontbonden, zijn de vorderingen van C91 op Opdrachtgever
onmiddellijk opeisbaar. In geval van ontbinding van de Overeenkomst blijven reeds gefactureerde bedragen voor
verrichte prestaties verschuldigd, zonder enige verplichting tot ongedaanmaking. In het geval van ontbinding door
Opdrachtgever mag Opdrachtgever uitsluitend dat deel van de overeenkomst ontbinden dat nog niet door C91 is
uitgevoerd. Indien de ontbinding aan Opdrachtgever toerekenbaar is, heeft C91 recht op vergoeding van de
schade die daardoor direct en indirect ontstaat.
- Het recht tot opschorting in bovengenoemde gevallen geldt voor alle met Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten
gelijktijdig, ook als Opdrachtgever slechts in verzuim is met betrekking tot één Overeenkomst, en onverminderd het recht
van C91 op vergoeding van schade, gederfde winst en rente.
- WIJZIGING VAN OVEREENKOMST
- C91 is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen, mits zij de voorgenomen wijzigingen uiterlijk dertig
(30) dagen vooraankondigt bij Opdrachtgever. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden
doorgevoerd, zonder het recht van Opdrachtgever de Overeenkomst op te kunnen zeggen.
- Indien Opdrachtgever tijdig bezwaar maakt tegen de wijzigingen, zal C91 de wijzigingen heroverwegen en
intrekken als zij het bezwaar terecht vindt.
- Indien C91 echter de wijzigingen doorzet ondanks het bezwaar van Opdrachtgever, verkrijgt Opdrachtgever het
recht om de Overeenkomst te beëindigen per het moment dat de wijzigingen in werking treden.
- OVERIGE BEPALINGEN
- Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
- Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten
ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het
arrondissement waarin C91 gevestigd is.
- Onder “schriftelijk” valt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail mits de identiteit van de afzender
en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.
- Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst
aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens
mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven.
- Informatie en mededelingen, inclusief prijsaanduidingen, op de Website zijn onder voorbehoud van programmeer- en
typefouten. In geval van enige inconsistentie tussen de Website en de Overeenkomst prevaleert de Overeenkomst.
- De logfiles en overige al dan niet elektronische administratie van C91 vormen volledig bewijs van stellingen van
C91 en de door C91 ontvangen of opgeslagen versie van enige (elektronische) communicatie geldt als
authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever.
- Partijen stellen elkaar steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, postadres, emailadres, telefoonnummer en desgevraagd bank- of gironummer.
MODULE 2 – WEBDESIGN EN SOFTWARE ONTWIKKELING
Indien de Dienst (mede) ertoe strekt tot het ontwikkelen, configureren en/of aanpassen van Werken zoals websites,
applicaties, lay-out, databestanden, software, documentatie, adviezen, rapporten, analyses, ontwerpen geldt voorts het
in deze module bepaalde.
- ONTWIKKELEN VAN WERKEN
- Voorafgaand aan de ontwikkeling overleggen partijen gezamenlijk welke specificaties ten grondslag liggen aan de te
ontwikkelen Werken. De wijze van ontwikkeling en de te realiseren Werken zullen zoveel mogelijk in de aanbieding
worden omschreven.
- C91 is in geen geval gehouden tot het aanleveren, migreren, invoeren en/of corrigeren van informatie.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van deze informatie.
- Indien de ontwikkeling vereist dat Opdrachtgever bronmaterialen aan C91 levert staat Opdrachtgever er te allen
tijde voor in dat hij beschikt over alle licenties die noodzakelijk zijn voor de verstrekking aan en het bedoelde gebruik
door C91. Opdrachtgever vrijwaart C91 van claims van derden ten aanzien van schending van deze rechten.
- C91 is gerechtigd, maar nimmer verplicht, de juistheid, volledigheid of samenhang van de aan hem ter
beschikking gestelde bronmaterialen, eisen of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele
onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever de
betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.
- C91 heeft, tenzij anders overeen gekomen, het recht gebruik te maken van afbeeldingen, software en
componenten van derden, inclusief stockfoto’s en open source software, bij de ontwikkeling, configuratie of aanpassing
van Werken.
- C91 zal zich inspannen om kwalitatief goede ondersteuning te leveren voor de door haar ontwikkelde Werken.
C91 biedt echter geen garanties over de reactietijden of mate van ondersteuning, tenzij anders is overeengekomen
in de offerte middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).
- C91 zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van klantenondersteuning op afstand per telefoon en
e-mail, tijdens reguliere Werkuren, voor zover een van toepassing zijnde SLA niet anders bepaalt.
- Het is C91 toegestaan om een naamsvermelding op te nemen in het Werk. Indien Opdrachtgever hier bezwaar
op aantekent zal C91 deze naamsvermelding kosteloos verwijderen.
- TESTS EN TESTOMGEVING
- Opdrachtgever zal voorafgaand aan de oplevering in staat worden gesteld om de Werken te testen in een
testomgeving. C91 zal Opdrachtgever toegang verschaffen tot deze testomgeving middels het toesturen van een
locatie (URL) en, indien noodzakelijk, de inloggegevens.
- De toegang tot deze testomgeving is strikt gebonden aan Opdrachtgever. Het is Opdrachtgever niet toegestaan
derden toegang te verschaffen tot deze testomgeving door de locatie (URL) en/of de inloggegevens door te sturen aan
de derde.
- Opdrachtgever is er zich van bewust dat de testversie niet geschikt is voor productiedoeleinden, in welke vorm dan
ook. Het is dan ook niet toegestaan deze de testomgeving te gebruiken voor deze doeleinden.
- C91 is niet verplicht de in de testomgeving opgeslagen data te verplaatsen naar een productieomgeving, tenzij
schriftelijk anders overeengekomen.
- C91 is in geen enkel geval aansprakelijk voor verlies en/of openbaarmaking van de in de testomgeving
opgeslagen data.
- Opdrachtgever is er zich van bewust dat het Werk communicatie (bijvoorbeeld e-mail) kan versturen aan opgegeven
adressen. C91 is niet aansprakelijk voor deze verzonden communicatie.
- C91 geeft geen garanties omtrent de beschikbaarheid, volledigheid en correcte werking van de testomgeving.
Tevens kan aan een reeds afgesloten SLA geen garanties worden ontleend met betrekking tot de testomgeving.
- OPLEVERING EN ACCEPTATIE
- C91 zal de te ontwikkelen of aan te passen Werken of gedeelten daarvan opleveren wanneer deze in haar
professionele opinie voldoen aan de specificaties of geschikt is voor gebruik.
- Oplevering geschiedt middels beschikbaarstelling in een testomgeving als bedoeld in artikel B.2. 3. Opdrachtgever
dient vervolgens binnen veertien (14) dagen na oplevering het opgeleverde te evalueren en goed of af te keuren. Van
acceptatie van de opgeleverde werken is sprake indien:
- Opdrachtgever het opgeleverde Werk gebruikt voor productiedoeleinden, waaronder mede verstaan maar niet
beperkt tot het overzetten van de Werken naar een productieomgeving;
- Opdrachtgever niet binnen de voornoemde periode het opgeleverde afkeurt, niet een revisieronde heeft
aangevraagd of geen bezwaar heeft gemaakt tegen oplevering;
- Indien een Werk in fasen wordt opgeleverd, dient Opdrachtgever na oplevering van elke fase de goed- of afkeuring
van het deel van het Werk van die fase te geven op de wijze zoals in het vorige lid bepaald. Opdrachtgever mag een
goed- of afkeuring in een latere fase niet baseren op aspecten die in een eerdere fase goedgekeurd zijn.
- Indien Opdrachtgever het opgeleverde geheel of gedeeltelijk afkeurt, zal C91 zich inspannen de reden van
afkeuring zo snel mogelijk weg te nemen. Dit kan C91 doen door het resultaat te reviseren of de reden
gemotiveerd te verwerpen. Opdrachtgever heeft vervolgens een periode van tien (10) Werkdagen om de revisie of
motivatie goed of af te keuren.
- Indien Opdrachtgever na de eerste revisie of motivatie het opgeleverde geheel of gedeeltelijk heeft afgekeurd zal er
naar oordeel van C91 een redelijk aantal revisierondes volgen.
- Indien een partij aangeeft verdere revisies niet (meer) zinvol te achten, worden beide partijen gerechtigd de
Overeenkomst op te zeggen voor wat betreft het afgekeurde. In dat geval zal Opdrachtgever de daadwerkelijk door
C91 gemaakte uren vergoeden, met als maximum het voor het afgekeurde geoffreerde bedrag. Opdrachtgever
wordt daarmee echter niet gerechtigd het afgekeurde te gebruiken op welke wijze dan ook. C91 kan slechts
opzeggen na bij een revisie of motivatie aan te hebben gegeven dat deze de laatste is en Opdrachtgever ook deze
geheel of gedeeltelijk afkeurt.
- Na aanvaarding van het opgeleverde vervalt iedere aansprakelijkheid voor gebreken in het opgeleverde, tenzij
C91 het gebrek kende of had moeten kennen ten tijde van aanvaarding. In ieder geval vervalt iedere
aansprakelijkheid voor gebreken in een Werk na verloop van drie (2) maanden na acceptatie van de opgeleverde
Werken.
- Gewenste wijzigingen in Werken dienen door Opdrachtgever puntsgewijs, schriftelijk aan te worden geleverd.
C91 beoordeelt vervolgens of deze werkzaamheden binnen de Overeenkomst vallen, of apart worden geoffreerd
als zijnde meerwerk.
- INSTALLATIE
- Indien dit onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst, zal C91 de Werken of nader overeen te komen software of
andere data installeren en configureren op door Opdrachtgever aan te wijzen hardware-, software- en netwerkomgeving.
De keuze, aanschaf en beheer van deze hardware-, software- en netwerkomgeving is uitsluitend en volledig de
verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. C91 kan aanwijzingen geven over de gewenste configuratie. Indien de
aangewezen omgeving niet aan de eisen van C91 voldoet, is C91 gerechtigd installatie of configuratie te
weigeren.
- Opdrachtgever zal op verzoek van C91 een licentieovereenkomst ondertekenen met C91 ten behoeve van
de licentieverlening met betrekking tot de Werken.
- Opdrachtgever zal op verzoek van C91 medewerkers en hulppersonen van C91 alle benodigde toegang
verlenen tot de omgeving om installatie, configuratie, onderhoud en aanpassingen van de software mogelijk te maken.
Fysieke toegang tot hardware zal alleen plaatsvinden als dit noodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met
Opdrachtgever.
- C91 zal Opdrachtgever op verzoek op de hoogte stellen van deze systeemvereisten, maar kan in geen geval
verantwoordelijk en aansprakelijk worden gesteld voor het al dan niet functioneren van de geleverde Werken op de
systemen van Opdrachtgever of een door Opdrachtgever ingeschakelde derde (waaronder een hostingprovider mede
verstaan). Daarnaast zal C91 niet verplicht zijn om aanpassingen te maken aan de Werken ten behoeve van de
juiste werking op de eerder genoemde systemen van Opdrachtgever. C91 zal echter wel assistentie verlenen bij
het zoeken naar een passende oplossing, voor zover zij dit redelijk acht. Dit staat ter vrije beoordeling van C91.
- GARANTIE
- C91 garandeert dat de opgeleverde Werken op correcte wijze werken voor de duur van zes (6) maanden.
- Voor wijzigingen in de Werken geldt een garantietermijn van twee (2) maanden.
- C91 is niet verplicht om problemen in de Werken te verhelpen die meer dan twaalf (12) maanden na oplevering
worden geconstateerd en te wijten zijn aan veranderingen van de omgeving of andere technische invloeden (waaronder
browsers, hosting infrastructuur, besturingssystemen en gewijzigde standaarden mede begrepen).
- Indien Opdrachtgever C91 heeft verzocht directe toegang te verkrijgen tot de database
of FTP/hostingomgeving gerelateerd aan de Werken en C91 kan aantonen of een sterk vermoeden heeft dat
Opdrachtgever wijzigingen heeft aangebracht in de databasestructuur of (relaties tussen) de data, vervalt het recht op
iedere garantie. C91 zal in dat geval mogelijke problemen verhelpen tegen het gebruikelijke uurtarief.
- MEERWERK
- Wijzigingen als het gevolg van nieuwe of gewijzigde inzichten die tijdens het ontwikkelingsproces zijn ontstaan, gelden
als meerwerk. Dit is geheel ter beoordeling van C91.
- C91 zal duidelijk en vooraf aangeven welke werkzaamheden als meerwerk dienen te worden beschouwd.
Daarnaast zal C91 opgave doen van de kosten die het meerwerk met zich meebrengen.
MODULE 3 – CONSULTANCY EN ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE
Indien de Dienst (mede) ertoe strekt tot het geven van advies met betrekking tot software, gebruik van software, het
begeleiden van ICT-projecten of het adviseren in en/of uitvoeren van online marketing, geldt voorts het in deze module
bepaalde.
- CONSULTANCY EN PROJECTBEGELEIDING
- C91 zal consultancy en projectbegeleiding uitvoeren naar beste kunnen onder toepassing van voldoende
zorgvuldigheid en vakmanschap.
- Consultancy en projectbegeleiding is in het kader van de Overeenkomst te allen tijde een inspanningsverplichting,
tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Opdrachtgever is er zich van bewust dat opvolging van de adviezen van C91 geheel voor risico komen van
Opdrachtgever. C91 is enkel aansprakelijk voor geleden schade voor zover dit uit de Overeenkomst voortvloeit.
- C91 zal voor zover mogelijk de tijd en kosten met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden vooraf bekend
maken aan Opdrachtgever. De tijd die nodig is voor de betreffende werkzaamheden is daarbij afhankelijk van
verschillende factoren, waaronder de medewerking van Opdrachtgever.
- ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE
- Bij de uitvoering van de Dienst die ziet op zoekmachine optimalisatie kan C91 nooit garanties geven over het te
bereiken resultaat omdat C91 afhankelijk is van zoekmachines en de inspanningen van concurrenten.
- Opdrachtgever machtigt C91 hierbij om in naam van Opdrachtgever accounts aan te maken – zoals, maar niet
beperkt tot, een account voor: Google Analytics, social media en Webmaster Tools – bij zoekmachines en vergelijkbare
openbaar toegankelijke diensten en om alle daarbij benodigde gegevens van Opdrachtgever te mogen opgeven. Indien
aan dergelijke diensten kosten verbonden zijn, is C91 hiertoe slechts gemachtigd na voorafgaande schriftelijke
toestemming van Opdrachtgever.
- Indien Opdrachtgever reeds in het bezit is van de accounts als bedoeld in het vorige lid zal Opdrachtgever
toestemming geven aan C91 om deze accounts te gebruiken. Opdrachtgever stuurt daarvoor de relevante
inloggegevens. Opdrachtgever machtigt C91 om handelingen te verrichten binnen deze accounts in naam van
Opdrachtgever.
- ADVERTENTIES
- Indien het onderhoud van advertentiecampagnes (zoals de Google AdWords-dienst), onderdeel uitmaakt van de
overeengekomen Dienst, zal C91 zich inspannen om de afgesproken advertentiecampagnes te beheren bij de
afgesproken zoekmachine(s). C91 zal in de aanbieding vermelden hoe zij deze advertentiecampagne zal uitvoeren
en voor welke periode.
- C91 zal Opdrachtgever in redelijkheid rapporteren over het verloop en de inhoud van de advertentiecampagnes.
Tijdens deze rapportage(s) heeft Opdrachtgever de mogelijkheid om op de rapportage(s) te reageren en aanwijzingen te
geven.
- De kosten van de advertentiecampagne(s) worden door de betreffende zoekmachine(s) direct aan Opdrachtgever
gefactureerd. Opdrachtgever dient deze facturen tijdig te voldoen. C91 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor
het niet of niet volledig functioneren van een advertentie campagne wanneer Opdrachtgever nalaat de facturen te
voldoen.
- Indien een onderdeel van een advertentiecampagne wordt afgekeurd door handelingen – of in opdracht – van
Opdrachtgever, is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor de verwijdering van hetgeen is afgekeurd.
- C91 is niet verantwoordelijk en niet aansprakelijk voor het door Google opheffen van één
of meer Google AdWords accounts van Opdrachtgever, aangezien C91 niet de volledige controle heeft over de
handelingen van, of in opdracht van, Opdrachtgever waardoor het betreffende account kan worden opgeheven.
- Opdrachtgever staat er voor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen de inhoud van
de advertentiecampagnes(s). Opdrachtgever zal C91 vrijwaren tegen elke actie welke is gebaseerd op de
bewering dat de betreffende advertentiecampagne(s) inbreuk maakt op enig recht van derden.
MODULE 4 – SAAS, HOSTING EN DOMEINNAAMREGISTRATIE
Indien de Dienst (mede) ertoe strekt tot opslag en/of doorgifte van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal aan
derden, zoals in geval van SAAS, webhosting, virtuele servers en e-maildiensten of het bemiddelen bij het verkrijgen van
een domeinnaam, geldt voorts het in deze module bepaalde.
- UITVOERING VAN DE DIENST
- C91 zal zo spoedig mogelijk na aanvang van de Overeenkomst een ruimte inrichten ten behoeve van de Dienst.
Indien zulks is overeengekomen en gewenst is, zullen de inloggegevens voor toegang tot deze ruimte door C91
worden toegestuurd aan Opdrachtgever.
- C91 zal zich inspannen om kwalitatief goede en ononderbroken beschikbaarheid van
de Dienst en daarbij behorende systemen en netwerken te realiseren, en om toegang tot door Opdrachtgever hiermee
opgeslagen gegevens te realiseren. C91 biedt echter geen garanties over kwaliteit of beschikbaarheid, tenzij
anders is overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA).
- C91 zal zich beschikbaar houden voor een redelijk niveau van klantenondersteuning op afstand per telefoon en
e-mail, tijdens reguliere Werkdagen, voor zover een van toepassing zijnde SLA niet anders bepaalt.
- Opdrachtgever verstrekt hierbij aan C91 een onbeperkte licentie om alle door Opdrachtgever via de systemen
van C91 verspreide materialen te verspreiden, op te slaan, door te geven
of te kopiëren op elke door C91 geschikt geachte manier, echter uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs nodig is ten
behoeve van de nakoming van de Overeenkomst door C91.
- Alle wijzigingen met betrekking tot de Dienst, hetzij op verzoek van Opdrachtgever, hetzij als gevolg van het feit dat
door welke omstandigheden dan ook een andere uitvoering noodzakelijk is, worden wanneer daaraan extra kosten
verbonden zijn als meerwerk beschouwd en voor zover daaruit minder kosten bestaan als minderwerk. Deze worden
overeenkomstig gefactureerd aan Opdrachtgever.
- Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de Dienst door te leveren aan derden (te “resellen”), tenzij schriftelijk anders
overeengekomen.
- C91 zal geen kennis nemen van gegevens die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de systemen van
C91, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of C91 daartoe verplicht is
krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal C91 zich inspannen de kennisname van de
gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt.
- GEDRAGSREGELS
- Het is Opdrachtgever verboden om met gebruikmaking van de Dienst de Nederlandse of andere op
Opdrachtgever of C91 van toepassing zijnde wet- of regelgeving te schenden of om inbreuk
te maken op de rechten van anderen.
- Het is (of dit nu legaal is of niet) door C91 verboden om met gebruikmaking van de Dienst
Materialen aan te bieden of te verspreiden die:
- onmiskenbaar primair bedoeld zijn om anderen behulpzaam te zijn bij het schenden van de
rechten van derden, zoals websites met (uitsluitend of voornamelijk) hacktools of uitleg over computercriminaliteit
die kennelijk is bedoeld om de lezer in staat te stellen de omschreven criminele gedragingen te (doen) plegen en
niet om zich daartegen te kunnen verdedigen;
- onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend zijn;
- kinderpornografie of bestialiteitspornografie bevatten of er kennelijk op zijn gericht om anderen
te helpen dergelijke materialen te vinden;
- een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder
geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens
van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenste communicatie;
- hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) materiaal dat onmiskenbaar inbreuk maakt
op auteursrechten, naburige rechten of portretrechten;
- ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie bevat; of
- kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.
- Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige klanten of internetgebruikers te hinderen of schade toe
te brengen aan systemen of netwerken van C91 of overige klanten. Het is Opdrachtgever verboden processen of
programma’s, al dan niet via de systemen van C91, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs
kan vermoeden dat zulks C91, haar klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt.
- Indien naar het oordeel van C91 hinder, schade of een ander gevaar ontstaat voor het functioneren van de
computersystemen of het netwerk van C91 of derden en/of van de dienstverlening via internet, in het bijzonder
door overmatig verzenden van e-mail of andere gegevens, (distributed) denial-of-service-aanvallen, slecht beveiligde
systemen of activiteiten van virussen, Trojans en vergelijkbare software, is C91 gerechtigd alle maatregelen te
nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan wel te voorkomen. C91 mag de kosten die
redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met deze maatregelen verhalen op Opdrachtgever.
- Indien de maatregelen zoals bedoeld in het vorige lid bestaan uit het (tijdelijk) opschorten van de Dienst waardoor
deze niet bereikbaar is, heeft C91 het recht een bedrag van EUR 60,00 exclusief btw in rekening brengen voor
herindienststelling van de Dienst.
- NOTICE & TAKEDOWN (KLACHTENPROCEDURE)
- Wanneer C91 een klacht ontvangt over overtreding van het vorige artikel door Opdrachtgever, of zelf constateert
dat hiervan sprake lijkt te zijn, zal C91 Opdrachtgever zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de klacht of
overtreding. Opdrachtgever zal zo spoedig mogelijk een reactie geven, waarna C91 zal besluiten hoe te handelen.
- Indien C91 van oordeel is dat sprake is van een overtreding, zal zij de toegang tot het betreffende materiaal
blokkeren, echter zonder dit materiaal definitief te verwijderen (tenzij dit technisch onmogelijk blijkt, in welk geval
C91 een backup zal maken). C91 zal zich inspannen om daarbij geen overige materialen te raken.
C91 zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van genomen maatregelen.
- C91 is te allen tijde gerechtigd om aangifte te doen van geconstateerde strafbare feiten. Voorts is C91
gerechtigd om naam, adres en andere identificerende gegevens van Opdrachtgever af te geven aan een derde die
klaagt dat Opdrachtgever inbreuk maakt op diens rechten of deze Algemene Voorwaarden, mits de juistheid van die
klacht in redelijkheid voldoende aannemelijk is en de derde een duidelijk belang heeft bij afgifte van de gegevens.
- Hoewel C91 ernaar streeft om zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden na klachten over
Opdrachtgever, is C91 nimmer gehouden tot vergoeding van schade als gevolg van maatregelen als bedoeld in dit
artikel.
- Bij herhaaldelijke klachten over Opdrachtgever of de door Opdrachtgever opgeslagen informatie is C91
gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen.
- OPSLAG- EN DATALIMIETEN
- C91 kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte die Opdrachtgever per maand mag gebruiken
in het kader van de Dienst.
- Niet verbruikte opslagruimte, bandbreedte en/of dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende maand, tenzij
schriftelijk anders overeengekomen.
- Mocht Opdrachtgever de geldende limieten overschrijden, dan kan C91 na verzending van ten minste één
waarschuwingsbericht aan Opdrachtgever betreffende de overschrijding, een extra bedrag per data-eenheid (bijv. MB of
- GB) ter grootte van de overschrijding in rekening te brengen, volgens de door C91 gehanteerde bedragen. Voor
zover mogelijk zal C91 deze bedragen vooraf bekend maken aan Opdrachtgever.
- De logfiles en de administratie van C91 gelden als dwingend bewijs van het daadwerkelijke verbruik door
Opdrachtgever en zijn derhalve bepalend, behoudens tegenbewijs door Opdrachtgever.
- Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van
gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte of dataverkeer is overschreden.
- Wanneer een excessieve hoeveelheid dataverkeer wordt veroorzaakt door een oorzaak van buitenaf
(zoals bij een (distributed) denial-of-service aanval), is C91 gerechtigd de kosten naar redelijkheid door de
belasten naar Opdrachtgever.
- SOFTWARE
- C91 zal zich inspannen om de door hem gebruikte software up-to-date te houden. C91 is hierbij echter
deels afhankelijk van haar toeleveranciers, en C91 is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren als
dit naar haar oordeel een correcte levering van de Dienst niet ten goede komt.
- C91 geeft de garantie dat wijzigingen in de configuratie of software op haar hosting infrastructuur (bijvoorbeeld
updates) geen nadelige invloed zullen hebben op de werking van de hierop ondergebrachte webapplicaties. Dit voor
zover deze webapplicaties door C91 zijn ontwikkeld, en vanaf oplevering ononderbroken ondergebracht zijn
gebleven op de infrastructuur C91.
- Bij het bieden van deze garantie hanteert C91 de status van de software zoals deze door de desbetreffende
leverancier wordt aangegeven. Indien software de status “end of life” heeft gekregen, versneld wordt uitgefaseerd, niet
meer wordt onderhouden en/of geen updates voor beveiligingsproblemen meer ontvangt, zal C91 met het oog op
de veiligheid van haar infrastructuur deze software ook uitfaseren. De in het vorige lid genoemde garantie komt dan te
vervallen.
- C91 is in dit geval niet verplicht om Opdrachtgever kosteloos te assisteren bij het doorvoeren van vereiste
wijzigingen in de webapplicatie, of het overbrengen van de webapplicatie naar de hosting infrastructuur van een derde
partij.
- DOMEINREGISTRATIE
- Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de
geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, zoals de Stichting Internet
Domeinregistratie Nederland (SIDN) bij .nl-domeinnamen. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van
een domeinnaam. C91 vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een
aanvraag ook wordt gehonoreerd.
- Opdrachtgever kan uitsluitend uit de bevestiging van C91, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam
is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.
- Opdrachtgever vrijwaart en houdt C91 schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een
domeinnaam namens of door Opdrachtgever.
- C91 is niet aansprakelijk voor het verliezen door Opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam of voor
het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van
opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtgever.
- Opdrachtgever dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning
of gebruik van een domeinnaam. C91 zal naar deze regels verwijzen tijdens de registratieprocedure.
- De regels als bedoeld in het vorige lid zullen door C91 tijdig en voorafgaand aan de registratie ter beschikking
worden gesteld aan de Opdrachtgever.
- In het geval dat C91 een domeinnaam op zijn naam registreert ten behoeve van Opdrachtgever, zal C91
medewerking verlenen aan verzoeken van Opdrachtgever tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze
domeinnaam. Eventuele hieruit voortvloeiende kosten, waaronder mede verstaan maar niet beperkt tot “trade”-kosten
zijn voor rekening van Opdrachtgever.
- C91 heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te
(doen) plaatsen wanneer Opdrachtgever aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks
echter uitsluitend voor de duur dat Opdrachtgever in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot
nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
- In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Opdrachtgever is C91 gerechtigd een
domeinnaam van Opdrachtgever op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden.
- STORINGEN
- C91 heeft het recht om haar systemen, inclusief de Dienst, of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen
ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. C91 zal proberen een dergelijke
buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten Werkuren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever
tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. C91 is echter nooit aansprakelijk tot
schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.
- C91 heeft het recht om haar systemen, inclusief de Dienst, of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen
om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging
in de functionaliteit, zal C91 zich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. In geval van
aanpassingen die voor meerdere opdrachtgevers relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor Opdrachtgever van
een bepaalde aanpassing af te zien. C91 is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door zo’n
aanpassing.
- C91 zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de Dienst, door storingen, onderhoud of
andere oorzaken, Opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking.
- PROCEDURE NA BEËINDIGING
- Na beëindiging van de Overeenkomst, als gevolg van opzegging dan wel ontbinding, worden alle voor Opdrachtgever
opgeslagen gegevens tot een week na de beëindiging beschikbaar gehouden, zodat Opdrachtgever de gegevens zelf
kan downloaden. Na deze termijn worden alle gegevens van Opdrachtgever gewist, ongeacht of Opdrachtgever deze
heeft gedownload of niet.
- Het wissen van voor Opdrachtgever opgeslagen gegevens gebeurt standaard zonder speciale voorzorgen om het
wissen onomkeerbaar te maken, maar kan op verzoek tegen bijbetaling met behulp van een softwarematige datashredder gebeuren.